Kom godt fra start med online business

At drive forretning online er for mange en ny og for nogle en skræmmende ting. Man føler ikke, at man har den samme kontakt til kunderne som når de står i din butik. Men faktum er, at mere og mere handel flytter online og som forretningsdrivende gælder det derfor om at komme med fra start og få opbygget en solid tilstedeværelse online.

Der er stor forskel på, hvor meget kendskab man har om online handel, webshops, digitalisering, sociale medier og digital markedsføring. Men uanset på hvilket niveau man er, er der nogle fundamentale ting, som der skal være styr på for at komme godt fra start. Derfor har jeg lavet en liste over det mest fundamentale ting man skal have styr på for, at lave online business.

Handelsplatform

For at dine kunder kan købe dine produkter eller ydelser skal der være en butik. En typisk fysisk butik som vi kender den, er den hvor man lejer eller køber et lokale, indretter det pænt, stiller produkterne og en kasse op, og så kommer kunderne og køber produkterne og betaler i butikken.

En online butik kan skabes på flere måder. Man kan blandt andet bygge en webshop, Instagram Business eller Facebook Business. Når du skal vælge hvilken type handelsplatform du vil bruge skal du sprøge dig selv; “Hvad foretrækker mine kunder?” Altså, hvor befinder de sig, hvordan shopper de online, hvordan vil de gerne kunne betale, osv. Hvis du vælger en webshop kan du med fordel læse listen over de esentielle ting alle webshops bør have.

Betalingssystem

Når du har sat din handelsplatform op, skal du sørge for, at kunderne har mulighed for at betale på den måde som de ønsker. De fleste webshops tilbyder betaling med betalingskort og mange danske webshops er også begyndt at tilbyde betaling med MobilePay. Af andre betalingsløsninger findes der PayPal, Diner’s Club, Coupon, American Express, Google Pay, Amazon Pay, Apple Pay, Stripe og mange flere.

CRM System

CRM står for Customer Management System som er et system hvor du gemmer alle kundernes oplysninger. Det findes mange forskellige CRM systemer som alle tilbyder noget forskelligt. Derfor handler om, at finde ud af hvilke informationer og kundeservices du vil tilbyde dine kunder. Når jeg skriver services mener jeg ikke en service som f.eks advokat bistand eller rådgivning. Jeg mener services som eksklusive tilbudskampagner, kun til dine kunder, sms eller e-mail påmindelser, online booking, brugerprofiler (f.eks. en online tøjbutik, hvor kunden kan indtaste sine størrelser osv.), kontakt og betalingsoplysninger, tidligere ordre, digitale kvitteringer, mv.